Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Chính sách đổi sản phẩm, bảo hành kỹ thuật 1-1 và cam kết hoàn tiền 100% nếu phát sinh sự cố không thể khắc phục.

1. Đặc thù sản phẩm số & Phương thức cung cấp

Làm Chủ Data chuyên cung cấp các sản phẩm nội dung số, bao gồm các file bảng tính (Google Sheets, Microsoft Excel), tài liệu hướng dẫn quản trị và các mẫu biểu thiết kế sẵn. Sản phẩm được bàn giao 100% qua phương thức điện tử: Hệ thống tự động cấp quyền truy cập tài nguyên (Make a copy) qua Google Drive và gửi đường dẫn trực tiếp về Email/Zalo của khách hàng trong vòng 05 đến 15 phút sau khi thanh toán thành công (tối đa không quá 24h đối với sự cố nghẽn mạng).

2. Chính sách Đổi sản phẩm

Trường hợp mua nhầm mẫu file: Nếu khách hàng mua nhầm sản phẩm, trong trường hợp tài khoản Gmail của khách hàng chưa truy cập hoặc chưa tạo bản sao của file mẫu, Làm Chủ Data sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu file khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần tiền chênh lệch nếu có).
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm nhận được phát sinh lỗi công thức tính toán, lỗi liên kết bảng tính hoặc thiếu tính năng so với mô tả công khai trên website, Làm Chủ Data cam kết hỗ trợ sửa chữa trực tiếp 1-1 hoặc đổi sang phiên bản nâng cấp hoàn chỉnh mới nhất hoàn toàn miễn phí.

3. Chính sách Hoàn tiền & Chấm dứt dịch vụ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật thương mại điện tử, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục: Sản phẩm số bị lỗi công thức cốt lõi, không thể vận hành trên Google Sheets/Excel hoặc sai lệch nghiêm trọng so với mô tả công bố mà đội ngũ kỹ thuật của Làm Chủ Data không thể khắc phục hoặc thay thế bản sửa lỗi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận phản ánh.
Lỗi giao dịch thanh toán: Khách hàng bị trừ tiền trùng lặp (trùng mã giao dịch) do lỗi đường truyền cổng ngân hàng, hoặc chuyển khoản nhầm số tiền lớn hơn giá trị đơn hàng. Phần tiền thừa/trùng lặp sẽ được hoàn trả lại ngay cho khách hàng.

Quy trình và thời hạn hoàn tiền:

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin số tài khoản ngân hàng thụ hưởng về Email: cskh@lamchudata.com hoặc Zalo Hotline: 0333 984 758.
Thời hạn xử lý và hoàn trả tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng (Làm Chủ Data chịu toàn bộ phí chuyển khoản nếu có).

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Do đặc thù các sản phẩm của Làm Chủ Data được xây dựng và vận hành trên nền tảng của bên thứ ba (Google Sheets, Looker Studio, Google Drive, Make...), chúng tôi xin miễn trừ trách nhiệm pháp lý trong các trường hợp khách quan sau:

Sự cố gián đoạn từ nền tảng gốc: Sự cố gián đoạn dịch vụ toàn cầu, chính sách thay đổi thuật toán đột xuất hoặc giới hạn hạn mức (quota) từ phía Google làm ảnh hưởng tạm thời đến tốc độ xử lý của file.
Can thiệp kỹ thuật trái phép: Khách hàng tự ý chỉnh sửa, xóa bỏ các hàm công thức cốt lõi hoặc mã Apps Script bảo vệ bản quyền dẫn đến file bị vỡ cấu trúc và không thể phục hồi. Trong trường hợp này, bên bán vẫn sẽ nhiệt tình hướng dẫn khách hàng khôi phục lịch sử chỉnh sửa (Version History) nhưng được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.
Sao lưu dữ liệu kinh doanh: Các mẫu file là công cụ hỗ trợ quản trị, khách hàng tự chịu trách nhiệm sao lưu định kỳ (backup) cơ sở dữ liệu kinh doanh của mình. Làm Chủ Data được miễn trừ trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát dữ liệu do thiết bị của khách hàng bị nhiễm virus hoặc chia sẻ quyền truy cập sai người dùng.
Trong mọi trường hợp phát sinh sự cố, Làm Chủ Data luôn cam kết đồng hành và nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu và lợi ích kinh doanh của khách hàng.