Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Cam kết tiếp nhận minh bạch, phản hồi nhanh chóng và xử lý dứt điểm nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Làm Chủ Data luôn đặt sự hài lòng, quyền lợi hợp pháp và trải nghiệm thực tế của khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu. Mọi phản ánh, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm số (template, file Google Sheets, bảng tính Excel, tài liệu hướng dẫn), dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hay quy trình thanh toán đều được tiếp nhận và xử lý trên các nguyên tắc:

2. Các kênh tiếp nhận phản ánh & khiếu nại chính thức

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức sau:

3. Trình tự 4 bước và thời hạn giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Thời hạn: Trong vòng 24 giờ làm việc)

Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng, bao gồm: Mã đơn hàng / Email đặt hàng, tên mẫu file, mô tả chi tiết sự cố gặp phải (ảnh chụp màn hình, video báo lỗi công thức hoặc thông báo lỗi cấp quyền từ Google Drive). CSKH sẽ gửi tin nhắn/email xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu kèm mã theo dõi.

Bước 2: Phân tích nguyên nhân & Xác minh kỹ thuật (Thời hạn: 24 – 48 giờ làm việc)

Đội ngũ kỹ thuật của Làm Chủ Data trực tiếp kiểm tra hệ thống:

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (Thời hạn: Tối đa 03 – 05 ngày làm việc)

Bước 4: Nghiệm thu và đóng hồ sơ khiếu nại

Khách hàng kiểm tra lại sự vận hành của file. Sau khi khách hàng xác nhận sự cố đã được giải quyết thỏa đáng, bộ phận CSKH sẽ lưu trữ hồ sơ vụ việc và chính thức đóng khiếu nại.

4. Cơ chế giải quyết tranh chấp pháp lý

Làm Chủ Data luôn đề cao tinh thần thương lượng, hòa giải nhằm đạt được sự đồng thuận và bảo vệ quyền lợi tối đa cho cả hai bên. Trong trường hợp khiếu nại không thể giải quyết thông qua thương lượng hòa giải sau 30 ngày kể từ ngày tiếp nhận, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án là quyết định cuối cùng mà hai bên có nghĩa vụ chấp hành.